Modèles de courriers : litige, remboursement, indemnisation

⚠️ Avertissement

1. Réclamation — indemnisation vol (règlement 261/2004)

Madame, Monsieur, Le [date], j'étais passager du vol [n° de vol] reliant [ville départ] à [ville arrivée], réf. [référence]. Ce vol a été [annulé / retardé de ___ heures à l'arrivée]. Au départ d'un aéroport de l'Union européenne, et en l'absence de circonstance extraordinaire, je sollicite l'indemnisation prévue par le règlement (CE) 261/2004, soit [250 / 400 / 600] €, ainsi que le remboursement des frais engagés (justificatifs joints). Je vous remercie de procéder au versement sous 14 jours. À défaut, je saisirai le médiateur compétent. Veuillez agréer mes salutations distinguées. [Nom, coordonnées, RIB]

2. Demande de remboursement (annulation / prestation non fournie)

Madame, Monsieur, J'ai réservé le [date] la prestation [descriptif], réf. [référence], pour un montant de [montant] €. [Motif : prestation annulée / non conforme / non fournie]. Conformément aux conditions applicables, je vous demande le remboursement intégral des sommes versées sous 14 jours. Sans réponse satisfaisante sous 60 jours, je saisirai la Médiation Tourisme et Voyage. Salutations distinguées. [Nom, coordonnées]

3. Saisine de la Médiation Tourisme et Voyage (MTV)

Madame, Monsieur le Médiateur, Je vous saisis d'un litige m'opposant à [nom du professionnel] concernant [objet], réf. [référence]. J'ai adressé une réclamation écrite le [date] ; j'ai reçu [une réponse négative le ___ / aucune réponse à ce jour]. Le litige n'étant pas résolu, je sollicite votre médiation. Vous trouverez ci-joint l'ensemble des pièces. Salutations distinguées. [Nom, coordonnées]

4. Contestation d'un paiement frauduleux (à la banque)

Madame, Monsieur, Je constate sur mon compte [n°] une opération non autorisée du [date], d'un montant de [montant] €, au bénéfice de [bénéficiaire]. Je n'ai pas réalisé ni autorisé ce paiement. Conformément aux articles L133-18 et suivants du Code monétaire et financier, je vous demande le remboursement immédiat et la prise des mesures de sécurité nécessaires. Salutations distinguées. [Nom, coordonnées]