La marche à suivre
- Signalez-le avant de quitter l'aéroport, au comptoir de la compagnie ou du service bagages.
- Faites établir un constat d'irrégularité bagage (PIR) et conservez-le : c'est la pièce indispensable à toute réclamation.
- Gardez l'étiquette d'enregistrement et les reçus des achats de première nécessité (vêtements, hygiène).
Vos droits (Convention de Montréal)
Les droits des passagers en matière de bagages relèvent de la Convention de Montréal : la compagnie est responsable en cas de perte, détérioration ou retard, dans une limite fixée par la convention. En cas de retard, les achats de première nécessité peuvent être remboursés ; en cas de perte définitive, une indemnisation est due. Conservez toutes vos preuves.
Le bon réflexe
Ne quittez jamais l'aéroport sans le PIR : sans ce constat, la réclamation devient très difficile. Adressez ensuite votre demande écrite à la compagnie dans les délais (voir Your Europe).
- Signalez le bagage avant de quitter l'aéroport.
- Faites établir un PIR et conservez-le.
- Gardez l'étiquette et les reçus d'achats de dépannage.
- Indemnisation encadrée par la Convention de Montréal.
Cette information est issue de sources officielles. Vous pouvez consulter les textes d'origine :
Questions fréquentes
Que faire si ma valise n'arrive pas ?
Signalez-le au comptoir avant de quitter l'aéroport, faites établir un PIR et conservez l'étiquette d'enregistrement et vos reçus.
Puis-je être indemnisé pour un bagage en retard ?
Oui : la Convention de Montréal prévoit le remboursement des achats de première nécessité et une indemnisation en cas de perte, sur justificatifs.
📚 Sources officielles
- Your Europe (Commission européenne) — droits des passagers — bagages.
- Service-Public.fr — litiges de transport aérien.
Dernière vérification des sources : 7 juillet 2026.