Les quatre étapes
- Le bon interlocuteur. Identifiez qui a vendu : avec un métamoteur, jamais le comparateur ; avec une agence en ligne, l'agence.
- La réclamation écrite. Datée, factuelle, avec justificatifs — c'est un préalable obligatoire à la médiation.
- La médiation. La Médiation Tourisme et Voyage (MTV), gratuite.
- Le transfrontalier. Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) pour un opérateur établi dans l'UE.
La médiation (MTV)
Vous pouvez saisir la MTV en cas de réponse négative ou d'absence de réponse sous 60 jours, dans un délai de 12 mois ; l'avis intervient sous ~90 jours. Un dossier solide accélère tout : numéro de réservation, conditions tarifaires, captures du prix, e-mails, justificatifs et chronologie écrite.
Le transfrontalier & la fraude
Pour un litige avec un professionnel établi dans un autre pays de l'UE, saisissez le CEC France. Vous pouvez aussi signaler via SignalConso (DGCCRF). En cas de fraude au paiement, le bon outil n'est pas la médiation tourisme mais votre banque (opposition + remboursement légal) et le dispositif Perceval.
- Identifiez d'abord qui a encaissé.
- Réclamation écrite = préalable obligatoire.
- MTV : gratuite, saisine sous 12 mois.
- Fraude au paiement = banque + Perceval, pas la médiation.
Cette information est issue de sources officielles. Vous pouvez consulter les textes d'origine :
Questions fréquentes
Comment régler un litige avec une agence en ligne ?
Réclamation écrite d'abord ; sans réponse satisfaisante sous 60 jours, saisissez gratuitement la Médiation Tourisme et Voyage.
Que faire en cas de paiement frauduleux ?
Contactez votre banque (opposition, remboursement légal) et utilisez Perceval. La médiation tourisme ne traite pas la fraude au paiement.
📚 Sources officielles
- MTV — médiation tourisme et voyage.
- CEC France — litiges transfrontaliers UE.
- SignalConso — signalement DGCCRF.
Dernière vérification des sources : 6 juillet 2026.