Ce qui détermine votre remboursement
- Les conditions tarifaires : remboursable, modifiable ou non remboursable.
- L'annulation gratuite proposée par certains hôtels (souvent 24–48 h avant).
- Une fenêtre de 24 h sur certains vols.
- Une assurance annulation, sur motifs précis et justificatifs.
Rappel : le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux voyages datés.
Les forfaits, une protection à part
Un forfait (au moins deux services pour un même voyage, à prix global) relève de la directive (UE) 2015/2302 : protection contre l'insolvabilité de l'organisateur (remboursement et rapatriement) et résiliation sans frais avant départ en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables à destination (remboursement intégral, sans dédommagement).
Les délais de remboursement
Quand un remboursement est dû, il prend du temps : comptez souvent 1 à 2 semaines (traitement + délai bancaire), et parfois davantage selon la plateforme. Conservez numéro de réservation, e-mails et justificatifs.
- Le remboursement dépend d'abord des conditions tarifaires.
- Les forfaits sont protégés par la directive 2015/2302.
- Résiliation sans frais possible pour circonstances exceptionnelles (forfait).
- Les délais peuvent être longs : gardez vos preuves.
Cette information est issue de sources officielles. Vous pouvez consulter les textes d'origine :
Questions fréquentes
Ai-je droit au remboursement si j'annule moi-même ?
Cela dépend du tarif : un tarif non remboursable ne l'est pas, sauf assurance. Un forfait peut être résilié sans frais en cas de circonstances exceptionnelles à destination.
Combien de temps pour être remboursé ?
Souvent 1 à 2 semaines, parfois plus selon la plateforme. Conservez toutes vos preuves et relancez par écrit si besoin.
📚 Sources officielles
- EUR-Lex — Directive (UE) 2015/2302 (forfaits).
- Service-Public.fr — annulation et remboursement.
Dernière vérification des sources : 6 juillet 2026.