Pourquoi le 14 jours ne joue pas
Le droit de rétractation de 14 jours concerne beaucoup d'achats en ligne, mais l'article L221-28 du Code de la consommation en exclut expressément les prestations d'hébergement, de transport, de location de voiture, de restauration et de loisirs fournies à une date déterminée. Un billet daté reste donc non remboursable, même réservé la veille.
Ce qui détermine votre remboursement
- Les conditions tarifaires : remboursable / modifiable / non remboursable.
- L'annulation gratuite de certains hôtels (souvent 24–48 h avant).
- Une éventuelle fenêtre de 24 h sur certains vols.
- Une assurance annulation, sur motifs précis et justificatifs.
L'exception des forfaits
Un voyage à forfait (au moins deux services pour un même voyage, à prix global) relève de la directive (UE) 2015/2302 : protection contre l'insolvabilité de l'organisateur et résiliation sans frais avant départ en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables à destination.
- Pas de rétractation 14 jours sur les voyages datés (L221-28).
- Le remboursement dépend des conditions tarifaires.
- Certains hôtels offrent l'annulation gratuite.
- Les forfaits bénéficient d'une protection à part (2015/2302).
Cette information est issue de sources officielles. Vous pouvez consulter les textes d'origine :
Questions fréquentes
Puis-je annuler un billet sous 14 jours ?
Non. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux transports, hébergements et locations datés (art. L221-28).
Un tarif « non remboursable » peut-il quand même être remboursé ?
Seulement via une assurance annulation (motifs précis) ou un geste commercial. Le tarif non remboursable ne l'est pas de droit.
📚 Sources officielles
- Légifrance — Code de la consommation, art. L221-28.
- EUR-Lex — Directive (UE) 2015/2302 (forfaits).
- Service-Public.fr — droit de rétractation.
Dernière vérification des sources : 6 juillet 2026.